橫琴誌 | HENGQIN RECORD

圖片由珠海瑞吉酒店提供

專訪珠海瑞吉酒店總經理Juan Samso

在橫琴唯一的奢華酒店——瑞吉酒店即將揭幕之際,《橫琴誌》專訪了酒店總經理Juan Samso。

《橫琴誌》獨家專訪珠海瑞吉酒店總經理Juan Samso,一探酒店開業之台前幕後的準備工作。

文/宋文娣

來自西班牙巴塞羅那的Juan Samso自1999年起加入萬豪國際集團,自此踏入酒店行業。任職珠海瑞吉之前,他歷任香港麗思卡爾頓酒店經理以及澳門麗思卡爾頓酒店總經理。珠海瑞吉是橫琴新區首家國際級奢華酒店,也是瑞吉品牌在大中華地區開業的第十家酒店。今年一月,Juan被任命為珠海瑞吉酒店總經理,他豐富的豪華酒店管理經驗對酒店的開幕籌備工作至關重要。

日前,Juan欣然接受《橫琴誌》獨家專訪並分享了他對橫琴以及其地處的粵港澳大灣區奢華酒店業未來的看法。

《橫琴誌》:是什麼契機促使您決定將工作和生活的中心從澳門轉移至珠海?

Juan Samso:在澳門的時候,我總可以從海洋花園的家裡看到這棟樓(即珠海中心,瑞吉酒店坐落於41至72层),一直好奇這是什麼。我之前會來珠海購物,還去過長隆,但始終好奇這棟高樓是做什麼的。直到後來,萬豪和喜達屋合併之後,集團請我做瑞吉珠海的總經理,我才恍然大悟。

為了準備,我查閱了很多瑞吉的資料,我覺得這個品牌很酷。我已經在麗思卡爾頓工作了18年,現在來到另一個品牌開始新的挑戰,無論對我的職業生涯抑或個人發展都是很有益處的,所以欣然接受這個機會和挑戰。

我努力去理解「瑞吉」這個品牌的內涵和外延,這十分關鍵。我也邀請了一些在其他城市的瑞吉酒店工作過的員工來幫助我一起延續瑞吉品牌的特點。我希望可以在保持瑞吉特色的同時引入一些新理念,能夠博採兩家酒店及其文化之所長於我而言很有意思。

《橫琴誌》:目前橫琴新區還有許多工程在建。有沒有擔心過酒店開幕之時沒有足夠的客源?

JS:我們對這一區域十分有信心,集團之後還會陸續再引入其他品牌酒店進駐橫琴。

目前看上去我們是第一家,但橫琴絕對有奢侈品消費者的利基市場。原本,珠海居民想要奢華體驗時只能去香港或者澳門,但等珠海瑞吉開業以後,這些客人就不必再大費周章了。港珠澳大橋開通之後,整個珠三角地區將成為大陸與港澳銜接的重要一環,我們也將在其中發揮作用。

現在的橫琴要比兩年前喜來登酒店開業時好得多了。現在既有個人住客,也有團隊住客。對於個人旅客來說,珠海瑞吉離長隆只有10分鐘的路程。周邊的市場每年都在增長,人們可以清晰看到入駐這裡的好處。一家像我們這樣獨一無二的奢華酒店,只要能提供獨特的體驗,包括上佳的餐飲服務,不俗的酒吧,還有獨一無二高樓頂樓的風景……只要能創造出這樣一個地方,就不會有什麼問題的。

《橫琴誌》:你覺得珠海瑞吉和澳門,尤其是和一關之隔的位於路氹的奢華酒店存在競爭嗎?

JS:我相信這樣的競爭是積極的。澳門是個很特別的出行目的地,在很多方面都是如此。內地遊客只能在澳門逗留七天,而當他們返回內地時,我們就在這裡,觸手可及。在澳門就能看到珠海瑞吉。我們的價格也很有競爭力,同時我們是這一區域最高的建築——比澳門塔還高。客人可以過來住上一晚,享受一頓美妙的晚餐,抑或是登頂觀景小酌。我覺得毗鄰澳門亦令我們頗具優勢,只要我們善加利用。

《橫琴誌》:你如何定義「奢華」?如何定義「奢華酒店」?

JS:在我看來,奢華酒店首先要有優質的服務。這意味著服務要量身打造、訓練有素、完美呈現,要滿足客人的所有期待和需要。沒有任何一條是輕易就能實現的。

當你來到珠海瑞吉酒店時,我們的員工一早就在門口恭候,幫你拿好行李。你一上樓就會看到,房間已經準備妥當。我們知道你的喜好,並可以滿足你的特別需求。奢華對我來講,是許多元素的複合體:設計、空間、寬敞房間、管家式服務、花藝、香氛、餐飲體驗等等。任何人都可以遞給賓客一杯可樂,但如何提供,則是體現奢華與否的關鍵。

「奢華」是獨特的氣質,是令人嚮往這個品牌的特質。正如買一輛勞斯萊斯,其實是在購買整個品牌的內涵。這是令人忠實於某個品牌的秘訣。如果一間酒店可以打造出類似的特點,就已經達到了「奢華」的標準。

圖片由珠海瑞吉酒店提供



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